目前我市已有三条地铁线路运行，乘坐地铁的市民越来越多，已成为我市交通出行最重要的组成部分。但在进一步优化地铁服务方面，仍有不少可以提升的空间。为此建议：一是进一步规范站点指示牌，设置醒目标识。例如，武林门站滨江和临平(下沙)两个方向的站台虽不处于同层，但电梯的入口在同一处，致使不少乘客走错道口。可以考虑在电梯入口上方设置明显标识。二是增加站点客服中心工作人员，改进客服中心换接班的程序，尽可能避免出现高锋时段排长队购票现象，迅速疏散人流，消除安全隐患。三是提高办退卡的便捷性。目前客服中心可办理城市一卡通的购买，但退卡必须到市民卡服务网点办理，这让市民和旅客感到极大的不便。