G20峰会即将来临，西湖景区将迎来来自世界各地的贵宾,但市民反映目前西湖景区的停车场服务尚有改进空间:一是在硬件方面，收费没有完全实行电子化，有些村社办的停车场仍在手动计费；二是收费人员着装不统一，市民游客心存疑虑，不知道收费人员是否正规，怕上当；三是部分收费人员服务质量低，言行举止缺乏文明礼貌，有损杭州形象。为此建议：一是进一步提升工作人员素质。建议有关部门对工作人员进行服务礼仪培训及标准化管理，并且通过明察暗访，辞退不合格人员。二是工作人员应当统一着装。服装上也可以印有宣传西湖文化图案，这样既提升了杭州形象，又宣传了西湖文化。三是加大硬件投入。实行全面的电子收费，推进西湖周边停车场的停车管理智能化。