G20杭州峰会的脚步越来越近。如何办出特色、办出水平，让世界感知中国魅力、浙江风采、杭州韵味却大有文章可做。除场馆建设等硬件保障外，精心设计载体，动员全社会的力量多从软件上给浙江加分、给杭州加分尤为重要。为此建议:一是更加关注社会层面矛盾纠纷的处理。小矛盾、小纠纷不能得到及时解决，会成为负能量集聚的导火线，除了动员基层政府和民间的力量更加关注民生，及时介入调解外，要进一步畅通投诉和求助机制，确保负能量不淤积。二是精心培育正能量弘扬传递机制。近年来，杭州市精神文明建设方面有很多感人的事迹，可以进一步加大宣传力度。与此同时，更多关注生活中的一些小细节、小能量，可以在市民中倡议开展“日行一善”、“随手帮”、“微笑出行”等活动，形成正能量的有效传导机制。三是强化不文明行为的劝导力度。杭州是个美丽的城市，但从高标准而言，市民的不文明行为还比较突出。对闯红灯、沿街乞讨、乱扔垃圾、随意吐痰、高空抛物等或大或小的不文明行为要形成全社会的劝导机制，以提醒劝导为主，营造良好文明氛围。四是组织社会化市民礼仪培训。G20峰会的召开，势必会带来大量的国际友人，客观上会对市民的的国际礼仪素养带来巨大挑战。建议相关部门、相关媒体开设一些国际基本礼仪的专栏，通过群众喜闻乐见的方式了解国际礼仪，也可通过“每日礼仪”、“每日英语”等活动营造氛围，不仅可以提高市民的相关素养，而且可以进一步调动广大市民的参与意识，共同为峰会尽一分力量。