近年来政府服务咨询窗口渠道越来越多，除了常见的电话咨询（各部门咨询电话和12345市长公开电话）外，网络咨询也日益成为人们提问求解的重要渠道。但从实际情况来看，网络信箱的设置和管理方面不科学、不到位，存在明显的盲目、重复，无效的现象。需要引起注意：一是群众提出的问题随意性大而无法回复。譬如“杭州哪些学校有物业管理专业？”（职高还是大学或是培训机构？范围太宽泛）等等。有部分根本不是问题的问题，也被随意地提交了，却同样需要相应的行政资源进行处理。二是相同问题重复处理浪费行政资源。譬如多人反映同样的问题，12345受理时却是不同的收件人一问一单，要求办理人一问一答，重复处理，浪费资源。三是分层处理产生的行政资源浪费。有人提出的问题很小，却是直接提到市长信箱去了，于是层层传达下去，然后层层上报反馈，造成严重的行政资源浪费。

　　为此建议：一、取消县级以上行政首长网络信箱，只保留其书面（纸质）的工作信箱。只接受确实有重要问题需要向县长、市长（局长）咨询反映的群众通过书面反映情况和提交建议，或者直接开通“人民群众建议邮箱”，避免小问题大处理。二、充分利用新开通的浙江政务服务网，开通各行政业务部门内的处室（科室）的工作电子邮箱，网络提问者直接选择提交相关处室（科室）电子邮箱。让群众直接能够选择对应问题的办理者，一般问题应该直接咨询业务主管部门，大问题才找主管领导。三、电子邮箱工作同样实行首问责任制。每个业务处室（科室）按照专人负责本部门电子邮箱回复工作。首问责任人一般情况下应该直接联系准确责任者给出回复。确实难以直接回复的，则转交具体责任者回复。同时需要加强对网民的宣传教育，促进网络咨询的有序规范，提高服务效率。