为方便群众办事，提升服务质量，目前我市各部门、各区县市都有举报投诉和服务热线电话，但由于电话号码太多，市民不可能记住每一个需要的电话，且服务热线冷热不均，有些很难打进，有些问题反映了也不能得到及时反馈和解决，群众很有意见。为此，建议我市乘目前贯彻落实党的群众教育路线的东风，对我市的各类举报投诉和服务热线电话进行整合，以进一步密切党群干群关系。

　　1、建立完善统一的举报投诉服务受理平台。由于市长热线电话（12345）在我市有巨大影响力且已经深入人心，建议充分利用广大市民的信任对市长热线进行扩容，将各类热线服务举报投诉电话统一整合，建立市长电话受理中心平台，方便市民投诉咨询。除保留特殊公共服务电话：110、119、120、122，其余向政府部门提出的各类事项，统一由市长电话 （12345）平台受理。

　　2、规范受理和处置制度。由市长热线12345进行统一受理、移交、督办、评估。受理后，分解到各相关职能部门，并落实办理负责人和处理时间，对投诉的情况进行监督和跟踪，并记录其处理结果。

　　3、强化举报咨询的办理质量。以服务群众为第一宗旨，不断提高受理、办理人员的积极性，不断提升政府、职能部门的服务能力，大力提升办理质量。将投诉率、处理率、群众满意率等作为各个单位的年终考核、评优评先等的重要依据，不断抬高政府执政为民的形象。（市政府录用）